DE REȚINUT...

SCHIMBURILE SUNT ACCEPTATE ACUM IN MAGAZINELE FIZICE!

DACA DORESTI RAMBURSAREA CONTRAVALORII PRODUSELOR CUMPARATE ONLINE, TREBUIE SA URMEZI PASII DE MAI JOS:

 

COMPLETEAZA ONLINE FORMULARUL DE RETUR

 

Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita rambursarea contravalorii produselor.

 

  1. PREGĂTEȘTE COLETUL ȘI COMPLETEAZĂ FORMULARUL DE RETURNARE ONLINE- AICI

Împachetează bine produsele pentru a fi livrate în siguranță, în ambalajul original, cu toate etichetele intacte, fara sa fi fost purtate, spalate sau calcate, și anexează fisa de comanda sau factura pe care le-ai primit in colet.

  1. TRIMITE PRODUSUL

Coletul retur poate fi trimis inapoi catre noi prin doua modalitati:

Retur la Easybox - costurile de transport sunt gratuite - Solicitarea returului se face de către client prin completarea formularului de returnare la easybox, accesand link-ul după completarea formularului de retur.

Retur prin Curier - unde costurile de transport sunt suportate de client daca comanda are o valoare mai mica de 250 lei. Solicitarea curierului se face de către noi dupa ce vei completa formularul de returnare pentru introducerea datelor necesare pentru efectuarea returului. 

Rambursarea va fi procesată în in maxim 14 zile calendaristice după ce coletul ajunge în depozitul nostru.

 

  CONDIȚII DE RETUR

 

Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să ții cont de următoarele:

  • Toate produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
  • Din motive de igienă, lenjeria intima si costumele de baie sunt prevăzuți cu un sigiliu de siguranță care împiedică probarea sau purtarea lor. Dacă vrei să returnezi astfel de produse, este obligatoriu ca eticheta și sigiliul de siguranță trebuie să fie intacte.
  • În ceea ce privește parfumurile, având în vedere natura acestor produse, în cazul in care clientul dorește returnarea, acesta se oblige să il înapoieze către S.C. Montecristo Retail RO într-o stare perfectă şi impecabilã, nefolosit/netestat, cu sigiliul si ambalajul original intact, respectiv într-o stare în care produsul poate fi comercializat din nou.  Produsul va fi returnat împreună cu toate accesoriile eșantioanele/ cadourile gratuite, promoţiile, în ambalajul original nedeteriorat și cu instrucțiunile de folosire. În caz contrar, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului. De asemenea vă rugăm să verificati integritatea fizică a coletului în momentul în care îl primiți de la firma de curierat în prezența curierului si să cereți întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor dacă produsele prezintă urme de deteriorare. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.
  • Când primim pachetul, vom inspecta starea produselor înainte de a procesa rambursarea produselor returnate.

 

  DREPTUL DE RETRAGERE

 

Clienții au la dispoziție 14 zile calendaristice de la data plasarii comenzii pentru a-și exercita dreptul de a anula comanda.

Dacă dorești să-ți exerciți dreptul de retragere, trebuie să ne anunți prin scrisoare sau folosind formularul de retur online pe care îl poți completa AICI :

Adresa:  West Park, Unitatea 4b2, Str. Comertului, nr. 13A, Domnesti, judetul Ilfov, Sediul MONTECRISTO RETAIL RO
E-mail: e-shop@kvl.ro

Îți reamintim că nu trebuie să trimiți datele cardului bancar prin e-mail, SMS sau prin rețelele de socializare.

După notificarea intenției de a-ți exercita dreptul de retragere a comenzii, ai la dispoziție 14 zile pentru a returna produsele.

Poți returna produsul prin curier.

Dacă ai primit articole de lenjerie de corp prevăzute cu un sigiliu de siguranță, te rugăm să reții că nu-ți vei putea exercita dreptul de retragere dacă sigiliul de siguranță a fost îndepărtat.

În acest caz, termenul pentru rambursare va fi de maximum 14 zile calendaristice de la receptia returului produselor.

Vom rambursa contravaloarea articolelor cumpărate.
Costurile aferente livrarii (in caz ca se aplica) si returnării nu vor fi rambursate.

 

  RAMBURSĂRI

 

Perioada de rambursare pentru comenzi va fi de maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului în depozitele noastre. După ce am inspectat condiția produselor returnate, te anunțam prin e-mail.

Ai plătit prin ramburs? În astfel de cazuri, avem nevoie de datele tale bancare pentru a-ți rambursa suma. Pentru a ni le furniza, accesează Formularul de retur unde poti complete contul Iban necesar rambursarii banilor sau poti accesa sectiunea Returnări din Contul meu. Dacă încă nu ai un cont pe kvl.ro, ne poți furniza datele tale în secțiunea Comenzi din defalcarea comenzii. După primirea acestor informații, vom procesa rambursarea. Atenție: contul bancar trebuie să fie deschis la o bancă din țara în care a fost livrată comanda.